Podmínky věrnostního programu Phytos.cz

1. Úvodní ustanovení

Provozovatel programu: Věrnostní program Phytos.cz (dále jen „Program“) je provozován společností Phytos Natur CZ s.r.o., se sídlem Okrouhelská 258, 252 45 Březová – Oleško, IČO: 03419240, DIČ: CZ03419240 (dále jen „Provozovatel“).
Cíl programu: Program je určen pro registrované zákazníky internetového obchodu Phytos.cz za účelem odměňování koncových zákazníků za jejich nákupy formou věrnostních bodů („Body“), které lze v souladu s těmito podmínkami uplatnit jako slevu při dalších nákupech.
Územní rozsah: Věrnostní program platí výhradně pro nákupy uskutečněné na české verzi e-shopu Phytos.cz. Nákupy na slovenské verzi webu (ani případně v jiných prodejnách či e-shopech Provozovatele) nejsou do Programu zahrnuty a Body z těchto nákupů nelze získat ani uplatnit.
Platnost podmínek: Tyto podmínky upravují práva a povinnosti účastníků Programu (dále jen „Účastník“ nebo „člen programu“) a Provozovatele. Účastí v Programu (registrací a sbíráním Bodů) Účastník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi. Program je dobrovolný a bezplatný. Provozovatel si vyhrazuje právo Program kdykoli ukončit či upravit dle článku 8 níže.

2. Podmínky účasti v programu

Registrace: Účast v Programu je možná pouze pro registrované uživatele e-shopu Phytos.cz. Členem Programu se může stát každá fyzická osoba – koncový zákazník, která si na Phytos.cz vytvoří uživatelský účet a odsouhlasí tyto podmínky.
Koncový zákazník: Program je určen výhradně pro nepodnikající koncové spotřebitele. Velkoobchodní partneři Provozovatele, distributoři nebo zákazníci nakupující za účelem dalšího prodeje se Programu nemohou účastnit. Nákupy uskutečněné v rámci velkoobchodní spolupráce nejsou do Programu zahrnuty.
Jedinečné členství: Každá osoba může mít v Programu pouze jedno členství spojené s jedním uživatelským účtem. Účast v Programu je osobní a nepřenosná – výhody a Body nelze převádět na jiné osoby či na jiné účty.
Vznik členství: Členství v Programu vzniká registrací uživatele do e-shopu Phytos.cz a případným dalším potvrzením zájmu o vstup do Programu (pokud je vyžadováno). Provozovatel může požadavek na vstup do Programu odmítnout v případě neúplné registrace či nesplnění podmínek účasti.

3. Získávání věrnostních bodů

Vznik nároku na Body: Za každý nákup produktů uskutečněný Účastníkem na e-shopu Phytos.cz získává Účastník Body na svůj zákaznický účet. Body jsou připisovány pouze z hodnoty zakoupených produktů – nezahrnují se platby za dopravu, doběrečné ani jiné poplatky spojené s objednávkou.
Vyloučené položky: Body nelze získat za nákup dárkových poukazů či podobných voucherů. Pokud Účastník uhradí objednávku dárkovým poukazem či kreditem, mohou být věrnostní Body připsány pouze z případné doplatkové částky hrazené penězi.
Připsání bodů: Body jsou zpravidla připsány na účet Účastníka po úspěšném dokončení nákupu (po zaplacení objednávky a jejím vyřízení). Připsání bodů může být odloženo do doby uplynutí lhůty pro případné vrácení zboží. O aktuálním stavu bodového konta je Účastník informován ve svém uživatelském profilu.
Hodnota bodů: Konkrétní poměr přidělování Bodů za utracenou částku stanovuje Provozovatel. (Např. může být určeno, že za každých 100 Kč hodnoty nákupu získá Účastník 1 bod – aktuální poměr je uveden na webu Phytos.cz a může se změnit.) Provozovatel si vyhrazuje právo tento poměr kdykoliv upravit; změny budou oznámeny dle článku 8.
Storno a vratky: V případě zrušení objednávky nebo vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy) nárok na příslušné Body zaniká. Pokud již byly Body za takovou transakci připsány, Provozovatel je odečte z účtu Účastníka (případně se bodové konto může dostat do záporného zůstatku, který bude vyrovnán následnými nákupy). Stejně tak nevzniká nárok na Body, pokud nedojde k řádné úhradě objednávky.

4. Platnost a expirace bodů

Doba platnosti: Věrnostní Body mají omezenou platnost 2 roky (24 měsíců) od data nákupu, za který byly připsány. Každý bod je platný 24 měsíců od připsání na účet.
Propadnutí bodů: Body, které Účastník nevyužije během jejich platnosti, po uplynutí 2 let automaticky expirují (propadají) a budou odepsány z účtu Účastníka bez náhrady. Provozovatel může upozornit Účastníka na blížící se expiraci bodů (např. e-mailem), avšak odpovědnost za pohlídání platnosti bodů nese Účastník.
Počítání lhůty: Platnost bodů se počítá od data uskutečnění nákupu (připsání bodů). Např. Body získané 1. ledna 2025 propadnou 1. ledna 2027, pokud nebudou do té doby uplatněny. Připsáním nových bodů se platnost dříve získaných bodů neprodlužuje.

5. Uplatnění bodů (čerpání slev)

Způsob využití: Nasbírané Body může Účastník uplatnit jako slevu při dalším nákupu zboží na e-shopu Phytos.cz. Uplatnění probíhá buď přímo v nákupním košíku zvolením využití bodů, nebo jiným způsobem určeným Provozovatelem (podle aktuálních pokynů na webu).
Hodnota slevy: Každý bod představuje slevu v určité hodnotě při nákupu. Přesná konverze bodů na slevu (např. 1 bod = 1 Kč sleva) je stanovena Provozovatelem a uvedena na Phytos.cz. Provozovatel si vyhrazuje právo hodnotu bodů (kurz pro přepočet na slevu) měnit; změny budou oznámeny dle článku 8.
Omezení slevy: Slevu získanou uplatněním bodů lze použít pouze na úhradu ceny produktů v objednávce. Není možné ji použít na úhradu nákladů na dopravu, doběrečné či jiných poplatků spojených s dodáním zboží – tyto částky musí Účastník uhradit penězi.
Místo uplatnění: Body lze uplatnit výhradně při nákupech na českém e-shopu Phytos.cz. Na slovenské verzi webu ani v jiných prodejních kanálech Provozovatele není možné body použít. Body také nelze směnit za hotovost ani za jiné hodnoty – slouží pouze k čerpání slev na nákup zboží u Provozovatele.
Další podmínky čerpání: Uplatněním bodů na objednávce se příslušný počet bodů odečte z konta Účastníka. Slevu z bodů lze kombinovat s jinými slevami či akcemi pouze pokud to Provozovatel výslovně umožní. Pokud by uplatnění bodů mělo vést k nulové nebo záporné ceně objednávky, může Provozovatel stanovit limit, kolik maximálně bodů lze na jednu objednávku použít (např. aby vždy byla část ceny hrazena penězi). Nákupy hrazené body zcela nebo zčásti nemusí generovat nové věrnostní body – body jsou připisovány pouze z té části hodnoty nákupu, která je skutečně zaplacena penězi po odečtení všech slev.

6. Omezení programu a vyloučení z účasti

Nepřevoditelnost: Výhody plynoucí z Programu (nasbírané Body, slevy atd.) jsou nepřevoditelné. Body nelze převést na jiného uživatele, sloučit účty ani převádět body mezi různými účty či na jiné osoby. Veškeré operace s body (připsání, čerpání) jsou vázány výlučně na účet Účastníka, který je získal nákupem.
Zákaz zneužití: Účastník se zavazuje nevyužívat Program nekalým způsobem. Jakékoli zneužití, podvodné jednání či porušení těchto podmínek (např. umělé vytváření objednávek za účelem získání bodů a jejich následné rušení, vytváření více účtů jednou osobou apod.) může vést k vyloučení Účastníka z Programu. V takovém případě může Provozovatel odebrat všechny dosud nasbírané Body daného Účastníka a zamezit jeho opětovnému vstupu do Programu.
Nepodnikatelské využití: Program a získané Body jsou určeny pouze pro osobní spotřebu Účastníka. Nákupy prováděné v rámci Programu nesmí být primárně za účelem dalšího prodeje zboží nebo komerčního využití slev. Provozovatel si vyhrazuje právo neudělit či zpětně stornovat připsané Body u transakcí, které vyhodnotí jako nákupy pro obchodní účely spíše než pro osobní potřebu Účastníka.

7. Ukončení účasti v Programu

Dobrovolné ukončení členství: Účastník má právo kdykoliv ukončit své členství v Programu. Ukončení členství lze provést písemnou žádostí adresovanou Provozovateli (např. e-mailem na zákaznickou podporu) nebo jiným způsobem stanoveným na webu Phytos.cz. Provozovatel následně zruší účet či členství Účastníka v Programu. Veškeré dosud nasbírané nevyužité Body tímto zanikají bez náhrady, proto je doporučeno body před ukončením členství vyčerpat.
Zrušení uživatelského účtu: Pokud Účastník zruší či smaže svůj uživatelský účet na Phytos.cz (nebo pokud tak učiní Provozovatel z důvodu porušení podmínek užívání webu), jeho účast ve Věrnostním programu tím automaticky končí. Nevyužité Body propadají ke dni zrušení účtu.
Vyloučení Účastníka Provozovatelem: Provozovatel je oprávněn ukončit členství Účastníka v Programu jednostranně v případě, že Účastník poruší podmínky Programu či obecné obchodní podmínky Phytos.cz, nebo pokud jedná v rozporu s platnými právními předpisy či dobrými mravy. O takovém vyloučení může být Účastník informován e-mailem. Dnem vyloučení Účastníka z Programu propadají veškeré jeho nasbírané Body bez nároku na kompenzaci.
Odvolání souhlasu: Účast v Programu je podmíněna určitou mírou zpracování osobních údajů (viz čl. 9). Pokud Účastník odvolá souhlas se zpracováním osobních údajů nutných pro provoz Programu a Provozovatel nebude mít jiný zákonný titul pro zpracování, znamená to ukončení jeho účasti v Programu (a ztrátu případných bodů), neboť bez zpracování údajů nelze členství nadále poskytovat.

8. Změny podmínek a ukončení Programu

Změny podmínek: Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv upravit nebo změnit tyto Podmínky věrnostního programu, pravidla sbírání a uplatňování bodů či jiné aspekty Programu. O podstatných změnách bude Provozovatel Účastníky informovat před nabytím účinnosti změn, a to buď prostřednictvím webových stránek Phytos.cz, e-mailem, nebo jiným vhodným způsobem. Pokud Účastník po účinnosti změn nadále využívá Program (např. sbírá nebo uplatňuje body), má se za to, že se změnou podmínek souhlasil. Nesouhlasí-li Účastník se změnou, má právo ukončit členství dle čl. 7 před účinností nových podmínek.
Ukončení Programu: Provozovatel je oprávněn Program kdykoliv ukončit (zcela zrušit). O ukončení Programu bude předem informovat na svém webu, popř. i individuálně Účastníky (např. e-mailem). Provozovatel může stanovit lhůtu, po kterou bude možné dosud nasbírané Body ještě uplatnit (např. do data ukončení Programu). Po uplynutí případné stanovené lhůty (nejpozději však dnem zániku Programu) propadají veškeré nevyužité Body bez náhrady. Ukončením Programu zaniká také členství všech Účastníků v Programu.
Postoupení a nástupce: V případě převodu práv a povinností Provozovatele (např. při prodeji podniku, změně provozovatele e-shopu apod.) jsou veškerá práva a povinnosti z Programu převoditelné na nového provozovatele. O takové skutečnosti budou Účastníci informováni. Nový provozovatel přebírá závazky z nasbíraných bodů vůči Účastníkům, ledaže by bylo oznámeno ukončení Programu.

9. Zpracování osobních údajů

Rozsah údajů: V rámci Programu dochází ke zpracování osobních údajů Účastníků, které jsou nutné pro evidenci členů a správu bodového konta. Jedná se zejména o údaje poskytnuté při registraci uživatelského účtu (jméno, příjmení, adresa, e-mail, případně telefon) a údaje o realizovaných nákupech (datum a hodnota nákupu, získané a uplatněné body, historie objednávek) spojené s účastí v Programu.
Účel zpracování: Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem provozování Věrnostního programu – tj. umožnění sbírání a uplatňování bodů, vedení evidence bodů na účtech Účastníků, poskytování výhod členům Programu a komunikace s Účastníky v rámci Programu (např. zasílání informací o stavu bodového účtu, expiraci bodů, změnách Programu apod.). Provozovatel může osobní údaje využít také k analytickým účelům souvisejícím s Programem (např. vyhodnocení, jak je Program využíván) a ke zkvalitňování svých služeb.
Právní základ: Právním základem pro zpracování osobních údajů je plnění smluvního vztahu mezi Účastníkem a Provozovatelem podle těchto podmínek (poskytnutí služby věrnostního Programu) a dále oprávněný zájem Provozovatele na věrnosti zákazníků. V určitých případech může být právním základem také souhlas Účastníka (např. pokud by byly zasílány marketingové nabídky nad rámec běžného informování v Programu). Účastí v Programu dává Účastník najevo, že byl o zpracování svých osobních údajů informován a v nezbytném rozsahu se zpracováním souhlasí.
Doba zpracování: Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu trvání členství Účastníka v Programu. Po ukončení členství (odhlášení z Programu či ukončení Programu) může Provozovatel uchovávat vybrané údaje po nezbytně nutnou dobu k vypořádání práv a povinností z Programu a splnění zákonných povinností (např. archivace účetních dokladů po zákonnou dobu, pokud obsahují údaje o zákazníkovi). Poté jsou údaje vymazány nebo anonymizovány.
Ochrana dat a předání: Provozovatel zajišťuje, že osobní údaje Účastníků jsou zabezpečeny v souladu s platnými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů (zejména Nařízení (EU) 2016/679 GDPR a navazující českou legislativou). Údaje nejsou předávány třetím stranám s výjimkou zpracovatelů zajišťujících technický provoz Programu či e-shopu (např. poskytovatelé IT služeb), a to pouze v nezbytném rozsahu a na základě smlouvy o zpracování osobních údajů. Osobní údaje nebudou bez souhlasu Účastníka využity pro jiné marketingové účely nesouvisející s Programem.
Práva subjektů údajů: Účastník má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům zpracovávaným Provozovatelem, právo na jejich opravu či aktualizaci, omezení zpracování nebo výmaz (pokud již nejsou potřebné pro účely zpracování či pokud odpadl právní důvod zpracování). Dále má Účastník právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a právo na přenositelnost údajů, pokud jsou zpracovávány automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu. Odvolání souhlasu: Pokud je zpracování založeno na souhlasu, má Účastník právo kdykoli svůj souhlas se zpracováním odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před odvoláním. Odvolání souhlasu však může mít za následek nemožnost nadále poskytovat výhody Programu (viz čl. 7 výše).
Další informace: Veškeré podrobnosti o zpracování osobních údajů a o právech Účastníků jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (či obdobném dokumentu) Provozovatele, který je dostupný na webových stránkách Phytos.cz. V případě dotazů či uplatnění práv v oblasti osobních údajů se mohou Účastníci obracet na Provozovatele na e-mailové adrese phytos@phytos.cz nebo písemně na adresu sídla společnosti. Dozorovým úřadem v oblasti ochrany osobních údajů je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů, u kterého může Účastník podat stížnost, pokud se domnívá, že zpracování osobních údajů je v rozporu s právními předpisy.

10. Závěrečná ustanovení

Vztah k obecným podmínkám: Tyto Podmínky věrnostního programu jsou samostatným dokumentem upravujícím věrnostní program Phytos.cz. V otázkách zde výslovně neupravených se vztah mezi Účastníkem a Provozovatelem řídí obecnými obchodními podmínkami e-shopu Phytos.cz a příslušnými právními předpisy (zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele).
Odchylky a neplatnost: V případě rozporu mezi těmito podmínkami a obecnými obchodními podmínkami Provozovatele mají ohledně věrnostního programu přednost ustanovení těchto podmínek. Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo shledáno neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Namísto neplatné podmínky se použije taková úprava, která nejlépe odpovídá účelu původního ustanovení a těmto podmínkám jako celku.
Rozhodné právo: Právní vztahy vyplývající z účasti v Programu se řídí právním řádem České republiky. Případné spory mezi Účastníkem (spotřebitelem) a Provozovatelem lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce (viz informace v obecných obchodních podmínkách) nebo před obecnými soudy ČR.
Účinnost podmínek: Tyto Podmínky věrnostního programu nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Phytos.cz (datum účinnosti: …). Provozovatel si vyhrazuje právo jejich změny dle článku 8 výše. Aktualizovaná verze podmínek bude vždy dostupná na webu Phytos.cz. Účastníci jsou povinni se s aktuálním zněním podmínek seznámit.